Koen, hoe zullen we onze aankopen in 2030 betalen? Cash, met de bankkaart of alternatieve munten?

Wel, net zoals de cheques gaandeweg uit omloop verdwenen zijn, zal dat ook nu het geval zijn met een aantal zaken die we vandaag nog dagelijks gebruiken om te betalen. Cash zal in de toekomst nog maar bijzonder beperkt gebruikt worden. Zolang er nog cash in omloop is, zullen er nog bankautomaten bestaan, maar ook die zal je steeds minder tegenkomen. Ook de kaartlezer zal gaandeweg verdwijnen en vervangen worden door andere veilige oplossingen, zoals onze vingerafdruk. Dat geldt trouwens ook voor de bankkaart zelf.
Financiële transacties zullen steeds vaker gebeuren via de slimme gebruiksvoorwerpen die we sowieso bij ons zullen hebben. Via een app op onze smartphone of smartwatch, bijvoorbeeld. Of nog later misschien wel via de nanochip in ons hand. Vroeg of laat zullen we geen kaart meer moeten bovenhalen, maar zal de transactie automatisch opgaan in de belevenis.
Wil je een koffie drinken in een bar? Dan wordt die automatisch afgerekend via je watch of smartphone. Al dan niet na het ingeven van een pincode, biometric of scan van je ogen.
Amazon past dat koopgedrag nu al online toe. Je koopt er een product met één klik. De hussle van het betalen wordt pas achteraf geregeld, veilig en achter de schermen. In the UK zijn er zelfs al kerken die apps hebben ontwikkeld voor de kerkelijke collecte, omdat mensen steeds minder cash op zak hebben. Van een heilig huisje gesproken.

Evolueren we met andere woorden naar een cashless maatschappij?

Dat is de grote vraag, inderdaad. In Noorwegen is betalen met cash vandaag al hoogst uitzonderlijk, terwijl dat in een hoogtechnologisch land als Japan net andersom is. Waarom zouden we nog twijfelen, denk je? Wel, als er geen cash meer in omloop is, leg je heel veel controle bij de centrale banken. Als de centrale bankiers de rentevoet naar -5% laten dalen, verliezen we geld, zonder de mogelijkheid om het af te halen. Het is dus veeleer een maatschappelijke vraag.
Hetzelfde debat gaat op voor alternatieve munten, zoals de Bitcoin. Ik geloof er niet in, toch niet als vervanger van de soevereine munten zoals de euro of dollar. Zo’n munten zijn in het leven geroepen als alternatieve toegangsmunt voor bepaalde nichetransacties, niet als algemene munt waar je uiteindelijk alles wat je wil mee zal kunnen betalen. Dat voorrecht heeft de digitale euro nog steeds. Centrale bankiers zullen die positie nooit zomaar afgeven. Zo zal je jouw belastingen bijvoorbeeld nooit in alternatieve munten kunnen betalen. En dat is maar goed ook, want een betalingsmunt is een middel om de economie te sturen. Veiligheidshalve laten we de verantwoordelijkheid om meer of minder munten te creëren en meer of minder rente te geven toch liever in handen van experts en economen, dan in die van slimme IT geeks. Onze financiële toekomst hangt daar vanaf.

Welke rol neemt de bankbediende nog op in dit nieuwe verhaal?

De bank zal altijd blijven bestaan, maar de functie van een bankbediende zal inhoudelijk wel sterk veranderen. Via AI en big data zullen we repetitieve taken die nu nog door mensen worden uitgevoerd snel automatiseren. Die taken zullen verdwijnen. Een algoritme kan dat sneller en efficiënter, zonder menselijke fouten.
De bankiers zullen zich in 2030 vooral concentreren op de analytische en menselijke kant van het verhaal. De klantgerichtheid zal de belangrijkste onderscheidende factor van banken worden. Een bankbediende wordt jouw persoonlijke financiële adviseur, die jou samen met de nieuwe hoogtechnologische tools budgettair begeleidt doorheen alle fases van jouw leven.
Vandaag kan iedereen al online opzoeken wat een hypotheeklening is en wat een aanvaardbare rentevoet is. Voor die expertise zal je dus niet meer per se komen aankloppen bij een financieel adviseur. Op basis van de data die we kunnen analyseren, zal hij/zij wel veel beter op de hoogte zijn van jouw behoeften en financiële draagkracht. Op die manier kan hij/zij bijvoorbeeld een veel persoonlijker afbetalingsplan of een sterker en correcter beleggersprofiel voorleggen.
Empathische en digitale skills zullen dus erg belangrijk zijn. Een financieel adviseur zal inzicht moeten kunnen voorleggen in de digitale data die onze systemen bieden en zal die zo goed mogelijk moeten vertalen naar de klant en zijn noden. Als je die technische kant en de emotionele kant weet te combineren, zal je een topprofiel hebben in onze sector. Net door het inzicht in het digitale reilen en zeilen, zal een financieel adviseur kunnen uitblinken op menselijk en creatief vlak. Zijn/haar toegevoegde waarde schuilt in gepersonaliseerd advies.

Hoe ziet een bank er dan precies uit in 2030?

De bank zal een open platform worden, waar je enerzijds terecht kan voor bankdiensten, maar anderzijds ook voor veel bredere, aansluitende diensten. Wij zullen veel nauwer samenwerken met partners, die zich ook ver buiten de financiële wereld bevinden. Wil jij nieuwe tuinmeubels of een nieuwe auto kopen? Dan adviseren wij je op basis van jouw financieel profiel welke prijscategorie er haalbaar is binnen welke merken, welk afbetalingsplan je daarbij best neemt en welke verzekering je kan afsluiten. Banken zullen dus ook heel wat bredere adviezen geven.
We worden een one-stop-shop, die advies geeft op maat van jouw budget. Zo zullen we je niet alleen bijstaan met de aankoop van jouw huis, maar ook met alles wat daarmee te maken heeft. Zo bieden wij een geïntegreerde, allround dienst aan. Als je wil trouwen zeggen we je niet alleen welke rekening jullie best nemen samen en welke diensten jullie kunnen schrappen als je gaat samenwonen, maar we geven jullie ook wettelijk advies over in welk wettelijk stelsel je best instapt. We zullen jou met andere woorden gespecialiseerd begeleiden bij alle financiële of budgetgerelateerde gebeurtenissen, in elke fase van jouw leven.
We zullen transparanter en klantgerichter dan ooit zijn. De fysieke contracten tussen klant en bank en de waardetransporten zullen papierloze cloud agreements worden, die veilig bewaard worden, met oog voor privacy. In principe is er in de toekomst geen verplaatsing meer nodig naar een kantoor. Vandaag al streven we ernaar 24/7 aanspreekbaar te zijn, via allerlei kanalen. Al merken we dat persoonlijke gesprekken nog altijd welkom zijn.

Gearchiveerd door Koen